平素は弊社並びに弊社製品をお引き立て頂きありがとうございます。
最近、ソフトの起動中に「読み込みに失敗しました」と表示される、「いつまでも起動しない」などのお問い合わせがサポートセンターに多く寄せられております。これらの原因としては、以下の原因が予想されます。

（1） 光ピックアップ（レンズ）部分の汚れ
（2） 光ピックアップの光点が、経年劣化や、破損等でズレてしまっている
（3） ディスクの傷や汚れ
（4） ディスクの不良
（5） 本体の故障

（1）、（2）、（3）の症状の場合、下記の方法で改善される場合があります。

a. "PlayStation®2"の置き方を、縦置きなら横置き、横置きなら縦置きに変える	置き方を変えることで、光点のズレが改善される場合があります。 置き方を変える場合はディスクを取り出し電源を切ってから行ってください。 動作中に置き方を変えると故障やディスク破損の原因となります。
b. お持ちであれば、市販のレンズクリーナーでレンズのクリーニングをおこなう	油やヤニ系の汚れの場合は通常のクリーニングでは改善されない場合があります。 “PlayStation®2”分解してのクリーニングは行わないでください。サポートの対象外となります。
c. ディスクの汚れの場合、めがね拭きのような柔らかい布で、ディスクの中心から外の方向へ軽く拭く	堅い布で強く拭いたり、同心円状に拭かないでください。傷の原因となります。 機械等でディスク表面を研磨したディスクは、サポートの対象外となります。

また、可能であれば販売店様や、他の方の“PlayStation®2”本体で起動するかお試し下さい。
これらによっても同様の症状が出る場合は、お手数ですが“Sony Computer Entertainment Inc.” ホームページにて同じ症状のサポート内容をご確認頂くか、“D3Pサポートセンター”までお問い合わせ下さい。

解説

DVD-ROM（銀色のディスク）は、CD-ROM（青いディスク、又は黒いディスク）に比べ、高密度で情報を記録しているため“ピックアップ部分”の僅かな「ズレ」や「汚れ」でも、ディスクの読み取りがうまく行われない場合があります。また、同じDVD-ROMでも“記録密度の規格”（DVDフォーラム規格準拠）に様々な幅があるため、ソフトによって「読み込めるソフト」、「読み込めないソフト」など不具合にもバラつきがあるものと思われます。ご使用の環境などにもよりますが、読み込みの不具合がピックアップが原因このままご使用を続けられた場合、徐々に読み取れないディスクなどが増えてゆく場合がございますのでご注意下さい。

お問い合わせ先

Sony Computer Entertainment Inc. ホームページ
PlayStation.com(Japan) | プレイステーション® オフィシャルサイト
PlayStation.com(Japan)｜サポート

株式会社ディースリー・パブリッシャー　カスタマーサポートセンター
0570-012-789
※つながりにくい場合や、PHS、IP電話からご利用の際は、03-5428-3458におかけ下さい。
※365日(土日祝日含む) AM 9:00～PM 9:00